Peddler

FAQ consumenten

Kan ik mijn product ook in de winkel omruilen of retourneren?

Je kunt een product zelf omruilen of retourneren in de winkel. Voor het adres en contactgegevens klik je op de winkelpagina op Winkel Details. Heb je geen tijd of zin om zelf naar de winkel te gaan? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com, dan komen onze fietskoeriers het te retourneren product bij je ophalen en brengen zij het terug naar de winkel. Zie ook Ik wil mijn product retourneren, hoe doe ik dat?

Kan ik mijn product/bestelling ook zelf ophalen in de winkel?

Ja, bij de meeste winkels kun je jouw product ook zelf ophalen in de winkel. Je kunt op de check-out / betaalpagina kiezen voor ophalen of bezorgen. Het adres en de openingstijden van de winkel vind je op de winkelpagina onder Winkel Details.

Kan ik ook bij meerdere winkels tegelijk bestellen?

Je kunt bestellingen plaatsen bij verschillende winkels op Peddler.com. Momenteel is het niet mogelijk om producten van verschillende winkels in een keer af te rekenen. Je rekent dus af per winkel en de kosten voor de bezorging zijn EUR 0.99 per bestelling/betaling. Wanneer je meerdere bestellingen hebt geplaatst zullen wij deze, indien mogelijk, zo veel mogelijk bundelen in 1 bezorgmoment.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een Track & Trace link per mail. Met deze link kun je jouw bezorging live volgen. Wanneer je een mobiel telefoonnummer hebt toegevoegd aan jouw accountgegevens, ontvang je daarnaast ook een SMS met een Track & Trace link.

Moet ik een account aanmaken?

Nee, je kunt ook bestellingen plaatsen zonder dat je een account hebt. Uiteraard is het wel altijd nodig om je bezorgadres in te vullen.

Wanneer komt mijn pakket aan?

Jouw pakket wordt in het door jouw opgegeven tijdvak bezorgd. Je kunt de status van de bezorging volgen via de Track & Trace link die je ontvangt per mail.

Welke winkels kan ik op Peddler vinden

Op Peddler.com vind je allerlei soorten winkels uit jouw stad, van jouw favoriete cadeauwinkel en je lievelings patisserie tot de beste supermarkt of slijterij. Of je nu op zoekt bent naar lekkere macarons of naar stofzuigerzakken, je haalt het met Peddler!

Waarom kan ik niet alle winkels zien?

Wanneer je naar Peddler.com gaat kun je alleen de winkels zien in jouw regio. Wanneer jouw regio staat ingesteld op Amsterdam, kun je alleen winkels zien in Amsterdam. Nieuwsgierig wat andere steden te bieden hebben? Je kunt gemakkelijk je locatie wijzigen naar een andere stad om de winkels in die stad te zien.

Waarom is mijn pakket niet bezorgd?

Wanneer we een pakket niet kunnen leveren omdat op het opgegevens adres niemand aanwezig is, zullen wij je pakket bij de buren leveren, indien mogelijk. Producten zoals etenswaren, bevroren producten en/of bloemen zullen wij alleen bij de buren leveren mits de producten in de juiste omstandigheden kunnen worden bewaard (in koeling, vriezer en/of vaas met water). Wanneer de producten ook niet bij de buren kunnen worden geleverd zullen de producten worden teruggenomen en zullen wij op een later moment een tweede bezorgpoging doen. Wanneer ook een tweede bezorgpoging mislukt zullen wij de producten terugbrengen naar de winkel en hierover contact met je opnemen via telefoon en/of email.

Uitzondering alcohol:
Sinds 1 juli is de nieuwe Alcoholwet van kracht met strenge wetgeving omtrent verkoop van alcohol op afstand en de bezorging. Dit betekent dat wij een pakket alleen kunnen mogen overhandigen aan de persoon die de bestelling heeft geplaatst en onder vertoon van een geldig ID-bewijs. Het is dus niet mogelijk om een bestelling bij de buren te bezorgen. Wanneer wij een pakket niet hebben kunnen leveren zullen wij op een later moment dezelfde of de volgende dag een tweede bezorgpoging doen.

Waarom is de website in het Engels?

De website neemt automatisch de taalinstellingen van jouw browser over. Wanneer je de taal wilt aanpassen kun je dit doen door je taal te selecteren in de voettekst van de homepagina

Hebben jullie een app?

De Peddler app is onderweg, geselecteerde gebruikers hebben al vroege toegang. Wil je hierover op de hoogte worden gehouden? Laat je emailadres achter en je ontvangt 15% korting op je eerste bestelling in de app, zodra deze te downloaden is.

Ondertussen kun je gemakkelijk naar Peddler.com met jouw smartphone, tablet of computer om alle leuke winkels uit jouw stad te ontdekken en direct te bestellen.

Hebben jullie ook product X?

Je kunt producten zoeken via de zoekbalk op Peddler.com. Wanneer je een product niet kunt vinden helpen wij en/of de winkeleigenaar je graag verder. Je kunt contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com. Heb je vragen over een specifieke winkel? Dan kun je ook direct contact opnemen met de winkelier. Je vindt de contactgegevens van de winkel links bovenaan op de winkelpagina onder 'Winkel Details'

Doen jullie aan contactloze bezorging?

Wanneer je wilt dat een bestelling contactloos wordt bezorgd kun je dit aangeven op de betaalpagina bij de bezorginstructies. De fietskoerier zal in dit geval aanbellen, het product voor de deur zetten en afstand houden totdat het product in handen is van de ontvanger.
De algemene adviezen rondom de pandemie worden nauwgezet in de gaten gehouden. Zonodig worden Hygiëne-protocollen aangepast om ten alle tijde een veilige service te kunnen verzorgen.

Hoe wijzig ik de taal van de website?

Wanneer je de taal wilt aanpassen kun je dit doen door je taal te selecteren in de voettekst van de homepagina

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt op Peddler.com direct bestellen bij winkels uit jouw stad. Bij het plaatsten van de bestelling kun je een tijdvak kiezen voor de bezorging. Het betaalde bedrag wordt via het Mollie portaal direct ontvangen door de winkelier.

Hoe betaal ik?

Je kan gemakkelijk en veilig betalen via Ideal of Credit Card. Elke winkel op Peddler gebruikt een Mollie betaal portaal waardoor jouw betaling veilig en direct bij de winkel beland. Je betaalt dus direct online aan de winkelier.

Ik kan niet inloggen.

1. Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door op de login-pagina te klikken op Wachtwoord vergeten? Je ontvangt een email met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Je gebruikersnaam is altijd een emailadres. Als je niet meer weet met welk emailadres je een account hebt kun je op de login-pagina klikken op Registreer. Op deze pagina kun je een nieuw account aanmaken. Wordt jouw emailadres herkend als zijnde reeds geregistreerd, dan kun je teruggaan naar de login-pagina, jouw emailadres invullen en een nieuw wachtwoord aanvragen.
3. Nog steeds problemen met inloggen of een account aanmaken? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com, daar helpen we je graag verder.

Ik ben mijn gebruikersnaam/wachtwoord kwijt.

1. Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent kun je een nieuw wachtwoord aanvragen door op de login-pagina te klikken op Wachtwoord vergeten? Je ontvangt een email met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
2. Je gebruikersnaam is altijd een emailadres. Als je niet meer weet met welk emailadres je een account hebt kun je op de login-pagina klikken op Registreer. Op deze pagina kun je een nieuw account aanmaken. Wordt jouw emailadres herkend als zijnde reeds geregistreerd, dan kun je teruggaan naar de login-pagina, jouw emailadres invullen en een nieuw wachtwoord aanvragen.
3. Nog steeds problemen met inloggen of een account aanmaken? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com, daar helpen we je graag verder.

Ik wil mijn product ruilen, hoe doe ik dat?

Wanneer je jouw product wilt omruilen kun je direct contact opnemen met de winkel om mogelijk een alternatief product te kiezen, zoals een andere maat of kleur. Wij zullen vervolgens contact met je opnemen om een tijdvak af te stemmen waarin we het te retourneren product komen ophalen en het nieuwe product bezorgen.

Ik heb mijn reset-wachtwoord-mail niet ontvangen.

Het is mogelijk dat de email in je Spambox staat. Vind je de mail ook niet in je Spambox, neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com, daar helpen we je graag verder.

Ik heb mijn refund niet ontvangen

Het verwerken van een refund kan 1-3 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode / bank. Heb je na drie dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com.

Ik heb het verkeerde tijdvak geselecteerd voor de bezorging van mijn pakket.

Dat kan gebeuren! Je kunt contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com. Wanneer je jouw ordernummer, emailadres en het juiste tijdvak aangeeft, wordt dit voor je aangepast.

Ik wil mijn product retourneren, hoe doe ik dat?

Wanneer je een product wilt retourneren kun je contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com. Wij zullen de winkelier dan vragen het betaalde bedrag te refunden. Daarnaast zullen wij met je afstemmen wanneer we het product bij je kunnen ophalen. Het is ook mogelijk het product in de winkel te retourneren. In beide gevallen zal het betaalde bedrag automatisch worden teruggestort op je betaalrekening. De verwerking hiervan kan enkele 1-3 werkdagen duren, afhankelijk van je betaalmethode of bank.

Ik wil een cadeau versturen, kan dat?

Jazeker! Je kunt van elk product op Peddler.com een cadeautje maken! Op de betaal /checkout pagina heb je de ruimte om een notitie achter te laten. Je kunt hier een notitie achterlaten voor de winkel met het verzoek voor een cadeauverpakking en mogelijk een persoonlijke boodschap en dan maakt de winkel dit graag in orde!

Is het veilig?

Het is voor ons van het allergrootste belang om alle gebruikers van Peddler.com een veilige service te kunnen bieden. Onze klanten kunnen veilig betalen via de Mollie portaal waardoor de betaling direct bij de winkelier beland.

Is er een minimum bestelbedrag?

Het mimimumbestel bedrag is EUR 5 (exclusief bezorgkosten)

Mijn pakket is niet bezorgd binnen het tijdvak.

Dat is vervelend! Het kan voorkomen dat onverhoopt een vertraging is opgetreden met de levering van jouw pakket. In dat geval zul je een update ontvangen per mail of telefoon over de aangepaste bezorgtijd. Wanneer je hier vragen over hebt kun je direct contact opnemen met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com om het bezorgmoment af te stemmen.

Mijn pakket heeft de status te zijn afgeleverd, maar ik heb nog niets ontvangen.

Wanneer je niet thuis bent zal de bezorger een briefje door de brievenbus doen om je te laten weten bij welke buren jouw pakket is bezorgd. Geen briefje ontvangen? Neem dan contact op met onze Helpdesk via [email protected] of via het Chat-logo op Peddler.com. Wanneer je jouw ordernummer en emailadres achter laat, gaan we direct bekijken waar jouw pakketje is bezorgd. Zit er alcohol bij je bestelling? Dan mogen we het helaas niet bij de buren bezorgen en proberen we het later nogmaals.

Tot hoe laat kan ik bestellen?

Je kunt op elk moment van de dag producten bestellen van de winkels op Peddler. Houd er wel rekening mee dat de levertijden afhankelijk zijn van de openingstijden van de winkel. Zie ook Wat zijn de levertijden?

Wat zijn de kosten voor bezorgen?

De kosten voor bezorging zijn tussen de 0,99 EUR - 2,99 EUR. Je pakket wordt dan dezelfde dag (of wanneer jij wilt) groen bezorgd met de paarse, electrische bakfiets

Wat zijn de levertijden?

De levertijden zijn dagelijks tussen 10:00 - 21:00 uur. Let op; de levertijden zijn deels afhankelijk van de openingstijden van de winkel. Wanneer je een bestelling plaatst en de winkel is gesloten, dan kun je het eerst mogelijk beschikbare tijdvak selecteren.

Wat gebeurt er met mijn pakket als ik niet thuis ben?

Wanneer je niet thuis bent op het gekozen tijdvak zullen wij het pakket proberen te leveren bij de buren. In dat geval zullen onze bezorgers altijd een briefje door de brievenbus doen waarop staat aangegeven bij welke buren je pakket is geleverd.

Uitzondering alcohol:
Sinds 1 juli is de nieuwe Alcoholwet van kracht met strenge wetgeving omtrent verkoop van alcohol op afstand en de bezorging. Dit betekent dat wij een pakket alleen kunnen mogen overhandigen aan de persoon die de bestelling heeft geplaatst en onder vertoon van een geldig ID-bewijs. Het is dus niet mogelijk om een bestelling bij de buren te bezorgen. Wanneer wij een pakket niet hebben kunnen leveren zullen wij op een later moment dezelfde of de volgende dag een tweede bezorgpoging doen."

Door verder te navigeren op deze website accepteer je het gebruik van cookies.

Privacy & Cookie instellingen

Privacy Voorkeuren
Noodzakelijke cookies
Analytics-cookies
Inhouds- en advertentiecookies

Uw privacy

Altijd actief

Wanneer u een website bezoekt, kan de site informatie in uw browser opslaan, vaak wordt dit gedaan in de vorm van cookies. Deze informatie kan over u, uw voorkeuren of uw apparaat gaan en wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. De informatie identificeert u meestal niet direct, maar het kan u een persoonlijkere webervaring geven.

Omdat we uw recht op privacy respecteren, kunt u ervoor kiezen om sommige soorten cookies niet toe te staan. Klik op de verschillende categoriekoppen voor meer informatie en om onze standaardinstellingen te wijzigen. Het blokkeren van sommige soorten cookies kan echter van invloed zijn op uw ervaring met de site en de services die we kunnen bieden.

Weet je zeker dat je het artikel wilt verwijderen?

Weet je zeker dat je jouw mandje wilt leegmaken?

... Loading

Bezorgadres toevoegen

Kies je locatie en vind de leukste winkels uit jouw buurt!

Creëer nieuw mandje?

Je mandje bevat artikelen van . Wil je deze artikelen verwijderen en een nieuw mandje aanmaken voor OF doorgaan met ?

Verifieer je leeftijd

Dit item is beperkt tot jaar of ouder.