Privacy-
Beleid
& AVG.
In dit beleid leggen wij uit hoe Peddler B.V. persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt wanneer u onze website bezoekt, Track & Trace gebruikt, contact met ons opneemt, informatie aanvraagt, solliciteert, een levering via Peddler ontvangt of op een andere manier gebruikmaakt van onze diensten.
Peddler B.V. (“Peddler”, “wij”, “ons” of “onze”) is gevestigd in Nederland en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en overige toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving.
1. Wie wij zijn
Peddler B.V. is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven wanneer wij het doel en de middelen van de verwerking bepalen.
Peddler B.V.
Statutair adres: John M. Keynesplein 46, 1066 EP, Amsterdam
KvK-nummer: 68237103
Privacycontact:
Voor recruitment blijft Peddler verantwoordelijk voor het sollicitatieproces. Wij gebruiken Recruitee als applicant tracking system om sollicitaties en communicatie met kandidaten te beheren.
Voor bezorg- en logistieke diensten kan Peddler persoonsgegevens verwerken die wij ontvangen van zakelijke klanten, marketplaces, retailers, fulfilmentpartners, vervoerders of andere verzendende klanten. Afhankelijk van de contractuele afspraken en de specifieke verwerking kan Peddler optreden als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke, gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke of verwerker. Waar Peddler optreedt als verwerker, verwerken wij persoonsgegevens namens en volgens de instructies van de betreffende zakelijke klant, op basis van de toepasselijke verwerkersafspraken.
2. Wanneer dit beleid van toepassing is
Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verwerkt via:
- de website en microsite van Peddler;
- Peddler Track & Trace-pagina’s en bezorgstatus-tools;
- zakelijke contactformulieren, tariefkaart-aanvragen en algemene vragen;
- marketing- en nieuwsbriefaanmeldingen;
- vacaturepagina’s en sollicitaties die via Recruitee worden ingediend;
- bezorg-, fulfilment-, retour-, route-, tracking- en klantenserviceactiviteiten;
- persoonsgegevens die aan ons worden verstrekt door klanten, retailers, marketplaces, fulfilmentpartners, vervoerders of andere verzendende klanten die gebruikmaken van de diensten van Peddler;
- communicatie met Peddler per e-mail, telefoon, formulier, Track & Trace-tool of andere kanalen;
- website-analyse, cookies en vergelijkbare technologieën.
Dit beleid vervangt geen afzonderlijke contractuele verwerkersafspraken die van toepassing kunnen zijn wanneer Peddler bezorg-, logistieke, fulfilment- of technologische diensten levert aan zakelijke klanten. Als er een conflict is tussen dit beleid en een ondertekende verwerkersovereenkomst, geldt de contractuele afspraak voor die specifieke verwerkingsrelatie.
3. Welke persoonsgegevens wij verzamelen
Welke persoonsgegevens wij verzamelen, hangt af van de manier waarop u met ons communiceert.
Websitebezoekers
Wij kunnen de volgende gegevens verwerken:
- IP-adres;
- browsertype en apparaatgegevens;
- bezochte pagina’s en interactiegegevens;
- Google Analytics-identifiers en websitegebruiksgegevens, zoals paginaweergaven, events, sessie-informatie en globale locatie, waar Google Analytics is ingeschakeld;
- cookievoorkeuren;
- globale locatie op basis van browser- of apparaatgegevens;
- verwijzende bron, zoals hoe u onze website heeft bereikt;
- informatie over bedrijfsbezoeken, wanneer een zakelijke bezoeker via Leadinfo kan worden herkend op basis van IP-adres en daaraan gekoppelde openbaar beschikbare bedrijfsinformatie.
Zakelijke contacten en potentiële klanten
Wanneer u contact met ons opneemt, een tariefkaart aanvraagt of informatie opvraagt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- naam;
- zakelijk e-mailadres;
- telefoonnummer;
- bedrijfsnaam;
- functie of functietitel;
- stad, land of operationeel gebied;
- informatie over uw bezorg-, logistieke, fulfilment- of commerciële behoeften;
- berichten en communicatiegeschiedenis.
Ontvangers, verzenders en Track & Trace-gebruikers
Wanneer Peddler bezorg-, logistieke, fulfilment-, retour- of Track & Trace-diensten levert, kunnen wij persoonsgegevens verwerken die door onze zakelijke klanten, partners of rechtstreeks door u worden verstrekt. Dit kan onder meer gaan om:
- naam van de ontvanger;
- bezorgadres;
- e-mailadres en telefoonnummer;
- naam van de verzender of klant;
- ordernummer, pakketnummer, barcode, tracking-ID of zendingreferentie;
- bezorginstructies of voorkeuren die zijn verstrekt door de klant, ontvanger of verzendende klant;
- servicetype, formaat, gewicht, bezorgvenster of operationele opmerkingen;
- pakketstatus, scans, hub-events, tijdstempels en route-informatie;
- informatie over bezorgpogingen, redenen voor mislukte bezorging, retourinformatie en klantenservicenotities;
- bewijs van levering, zoals bezorgbevestiging, handtekening, foto of locatie-/tijdbevestiging waar gebruikt;
- Track & Trace-interactiegegevens, zoals bezoeken aan de trackingpagina, gekozen bezorgopties, apparaatgegevens en IP-adres.
Wij vragen klanten, verzendende klanten en ontvangers om geen onnodige gevoelige informatie op te nemen in bezorginstructies of zendinggegevens.
Sollicitanten
Wanneer u solliciteert bij Peddler, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres;
- cv, motivatiebrief en antwoorden op sollicitatievragen;
- werkervaring, opleiding, kwalificaties en vaardigheden;
- links naar professionele profielen, zoals LinkedIn, als u die verstrekt;
- interviewnotities en recruitmentbeoordelingen;
- beschikbaarheid, salarisverwachtingen en werkvoorkeuren;
- informatie over het recht om te werken of identiteitsgegevens, waar wettelijk vereist en relevant in een latere fase van het proces;
- referenties, als u die verstrekt of ons toestemming geeft om deze te benaderen;
- communicatie met u tijdens het sollicitatieproces.
Wij vragen kandidaten om geen onnodige gevoelige informatie te verstrekken, zoals gezondheidsgegevens, religie, politieke opvattingen, nationale identificatienummers of andere bijzondere persoonsgegevens, tenzij wij daar specifiek om vragen en dit juridisch noodzakelijk is.
Marketingcontacten
Wanneer u zich aanmeldt voor updates of toestemming geeft voor marketingcommunicatie, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- naam;
- e-mailadres;
- bedrijfsnaam;
- communicatievoorkeuren;
- interactie met onze e-mails of websitecontent.
4. Waarom wij persoonsgegevens gebruiken
Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- het laten functioneren, beveiligen en verbeteren van onze website;
- het meten van website- en Track & Trace-prestaties met Google Analytics en vergelijkbare analytics-tools;
- het aanbieden van Track & Trace en bezorgstatusinformatie;
- het verwerken, routeren, bezorgen, retourneren en beheren van zendingen;
- het informeren van ontvangers over de zendingstatus, bezorgvensters, wijzigingen, mislukte bezorgpogingen of beschikbare bezorgopties;
- het verstrekken van bewijs van levering en bezorgbevestiging aan klanten, ontvangers en verzendende klanten;
- het behandelen van bezorgvragen, klachten, claims, retouren en klantenserviceverzoeken;
- het ondersteunen van operationele planning, routeoptimalisatie, hubmanagement, vlootallocatie en kwaliteitscontrole;
- het monitoren van serviceniveaus, onderzoeken van bezorguitzonderingen en verbeteren van logistieke prestaties;
- het beantwoorden van vragen en contactverzoeken;
- het verstrekken van tariefkaarten, commerciële informatie en opvolging;
- het beheren van zakelijke relaties met klanten, partners en leveranciers;
- het verzenden van marketingcommunicatie waar dit is toegestaan;
- het gebruiken van websitebezoekinformatie om te begrijpen welke bedrijven mogelijk interesse hebben in de diensten van Peddler, om onze business-to-businesscommunicatie te verbeteren en om relevante zakelijke prospects op te volgen waar dit wettelijk is toegestaan;
- het begrijpen van websiteprestaties en het verbeteren van de gebruikerservaring;
- het beheren van recruitment, sollicitaties, interviews en aannamebeslissingen;
- het beoordelen of kandidaten geschikt zijn voor huidige of toekomstige functies;
- het voldoen aan wettelijke, fiscale, boekhoudkundige, arbeidsrechtelijke en toezichthoudende verplichtingen;
- het beschermen van de rechten, systemen, medewerkers, koeriers, klanten, ontvangers en partners van Peddler;
- het voorkomen van misbruik, fraude, beveiligingsincidenten of onrechtmatige activiteiten.
5. Grondslagen onder de AVG
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer wij daarvoor een wettelijke grondslag hebben onder de AVG. Afhankelijk van de situatie baseren wij ons op één of meer van de volgende grondslagen:
Overeenkomst of precontractuele stappen
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om stappen te nemen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst of om een overeenkomst met u of uw organisatie uit te voeren. Dit kan gelden voor zakelijke aanvragen, klantcommunicatie, sollicitaties en servicegerelateerde communicatie.
Gerechtvaardigd belang
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is voor de gerechtvaardigde bedrijfsbelangen van Peddler, voor zover uw privacyrechten niet zwaarder wegen. Dit kan onder meer gelden voor websitebeveiliging, business development, klantcommunicatie, serviceverbetering, bezorgoperaties, Track & Trace, bewijs van levering, routeplanning, logistieke optimalisatie, recruitmentbeheer, fraudepreventie, website-analytics via Google Analytics en business-to-business leadidentificatie via Leadinfo.
Toestemming
Wij baseren ons op toestemming wanneer dit vereist is, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, Google Analytics of advertentiefuncties waar toestemming vereist is, optionele marketingcommunicatie of het langer bewaren van sollicitatiegegevens voor toekomstige vacatures nadat de sollicitatieprocedure is afgerond. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
Wettelijke verplichting
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale, boekhoudkundige, arbeidsrechtelijke, vennootschapsrechtelijke, beveiligings- of toezichthoudende verplichtingen.
Verwerking namens zakelijke klanten
Waar Peddler zending- of ontvangergegevens verwerkt namens een zakelijke klant als verwerker, is de betreffende klant verantwoordelijk voor het bepalen van de wettelijke grondslag voor die verwerking. In die gevallen verwerkt Peddler de gegevens volgens de gedocumenteerde instructies van de klant en de toepasselijke verwerkersovereenkomst.
6. Bezorging, Track & Trace en door klanten verstrekte zendinggegevens
Peddler levert bezorg-, logistieke, fulfilment-, retour- en trackingdiensten aan zakelijke klanten, waaronder retailers, marketplaces, fulfilmentbedrijven, vervoerders en andere verzendende klanten.
Om deze diensten uit te voeren, kunnen klanten of partners persoonsgegevens aan ons verstrekken over verzenders, ontvangers, zendingen en bezorgcontacten. Wij gebruiken deze gegevens alleen voor zover noodzakelijk om de betreffende dienst te leveren, beheren, beveiligen en verbeteren, tenzij een andere wettelijke grondslag of contractuele afspraak van toepassing is.
Track & Trace stelt ontvangers, klanten en verzendende klanten in staat om de status van een zending en gerelateerde bezorginformatie te bekijken. Afhankelijk van de dienst kan Track & Trace informatie tonen zoals een zendingreferentie, bezorgstatus, verwacht bezorgvenster, bezorgpogingen, retourstatus of bewijs van levering.
Wij gebruiken zending- of ontvangergegevens die door onze klanten zijn verstrekt niet voor niet-gerelateerde marketing aan ontvangers. Wij verkopen geen zending- of ontvangergegevens.
Waar mogelijk moeten bewijsfoto’s of bezorgbevestigingen vermijden dat personen, niet-relevante eigendommen of onnodige persoonsgegevens worden vastgelegd. In sommige gevallen kan een bezorgbevestiging echter beperkte contextuele informatie bevatten die nodig is om aan te tonen dat de levering is voltooid.
Als u ontvanger bent van een levering en uw gegevens aan ons zijn verstrekt door een retailer, marketplace, vervoerder of andere verzendende klant, kan het zijn dat u ook contact moet opnemen met die organisatie om uw privacyrechten uit te oefenen, omdat zij mogelijk de primaire verwerkingsverantwoordelijke is voor uw zendinggegevens. U kunt ook contact opnemen met Peddler via . Wij helpen u dan verder of verwijzen uw verzoek waar passend door.
7. Recruitment en Recruitee
Peddler gebruikt Recruitee om sollicitaties en communicatie met kandidaten te beheren. Wanneer u via onze careers site solliciteert, worden uw persoonsgegevens verwerkt voor recruitmentdoeleinden.
Wij gebruiken sollicitatiegegevens om:
- uw sollicitatie te beoordelen;
- met u te communiceren over de functie;
- interviews te plannen;
- geschiktheid te beoordelen;
- kandidaten op een eerlijke manier te vergelijken;
- aannamebeslissingen te nemen;
- een arbeids- of opdrachtrelatie voor te bereiden als u wordt geselecteerd;
- waar nodig gegevens over het sollicitatieproces vast te leggen.
Recruitee treedt op als dienstverlener voor Peddler voor applicant tracking en recruitmentadministratie. Peddler bepaalt waarom en hoe kandidaatdata wordt verwerkt voor ons recruitmentproces.
Als u niet wordt geselecteerd, verwijderen wij uw sollicitatiegegevens normaal gesproken binnen 4 weken nadat de sollicitatieprocedure is afgerond, tenzij u toestemming geeft om uw gegevens te bewaren voor toekomstige vacatures. Met uw toestemming kunnen wij uw gegevens tot maximaal 1 jaar bewaren. Als u wordt aangenomen, kunnen relevante sollicitatiegegevens onderdeel worden van uw personeelsdossier en worden deze bewaard volgens de toepasselijke arbeidsrechtelijke en fiscale bewaartermijnen.
9. Marketingcommunicatie
Wij kunnen marketingcommunicatie sturen aan zakelijke contacten, prospects of abonnees waar dit wettelijk is toegestaan.
U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingmails via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen via .
Wij verkopen geen persoonsgegevens.
10. Met wie wij gegevens delen
Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk en passend is. Wij kunnen persoonsgegevens delen met:
- IT-, hosting-, cloud- en websitedienstverleners;
- Track & Trace-, route-, delivery-management- en logistieke technologieproviders;
- Google Analytics en andere analytics- en cookietechnologieproviders;
- Zoho SalesIQ en vergelijkbare chatondersteuningsproviders, waar gebruikt om websitechat en ondersteuning aan bezoekers aan te bieden;
- Leadinfo en vergelijkbare business-to-business website-intelligenceproviders, waar gebruikt om bedrijfsbezoeken te herkennen en relevante zakelijke communicatie te verbeteren;
- CRM-, e-mail- en zakelijke communicatietools;
- Recruitee en andere recruitmentdienstverleners;
- zakelijke klanten, retailers, marketplaces, fulfilmentpartners, vervoerders en andere verzendende klanten waar dit relevant is voor een zending of dienst;
- koeriers, bezorgpartners, huboperators en operationele dienstverleners waar dit noodzakelijk is om bezorgdiensten uit te voeren;
- professionele adviseurs, zoals advocaten, accountants en auditors;
- overheidsinstanties, toezichthouders of rechtbanken wanneer dit wettelijk verplicht is;
- groepsmaatschappijen of partijen bij een corporate transactie wanneer dit noodzakelijk is voor gerechtvaardigde zakelijke doeleinden, met passende waarborgen.
Wanneer derden persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig passende verwerkersovereenkomsten.
11. Internationale doorgifte
Wij verwerken persoonsgegevens voornamelijk binnen de Europese Economische Ruimte. Sommige dienstverleners kunnen gegevens buiten de EER verwerken. Wanneer dit gebeurt, gebruiken wij passende waarborgen, zoals adequaatheidsbesluiten, Standard Contractual Clauses of andere rechtmatige doorgiftemechanismen onder de AVG.
12. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.
Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit toegangscontroles, beveiligde systemen, rolgebaseerde rechten, monitoring, encryptie waar passend, beoordeling van leveranciers en interne beleidsregels.
Geen enkel systeem is volledig veilig. Als wij kennis krijgen van een datalek dat gemeld moet worden, volgen wij de toepasselijke AVG-regels voor datalekmeldingen.
13. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
Indicatieve bewaartermijnen zijn:
- website-analyticsgegevens, inclusief Google Analytics-gegevens: volgens de instellingen van de analytics-tool, beperkt tot wat noodzakelijk is voor rapportage en verbetering;
- Track & Trace-interactiegegevens: zolang noodzakelijk is om de trackingdienst te leveren, bezorgproblemen te onderzoeken en beveiliging te waarborgen;
- zending-, route- en bezorgeventgegevens: zolang noodzakelijk is om de dienst uit te voeren, klantenservice te leveren, geschillen of claims te behandelen, contractuele klantvereisten na te komen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen;
- bewijs-van-leveringgegevens: zolang noodzakelijk is om levering aan te tonen, claims op te lossen, klantenservicevragen te ondersteunen en aan contractuele of wettelijke vereisten te voldoen;
- Leadinfo- en B2B website-intelligencegegevens: zolang noodzakelijk voor business development, analytics en opvolging, met inachtneming van opt-out en toepasselijke wettelijke vereisten;
- Zoho SalesIQ-chat- en supportgegevens: zolang noodzakelijk om de chat af te handelen, support- of commerciële vragen op te volgen en serviceregistraties bij te houden, met inachtneming van toepasselijke wettelijke vereisten;
- zakelijke aanvragen: zolang nodig is om te reageren en de relatie te beheren, en daarna gedurende een redelijke periode voor opvolging of juridische bewijsdoeleinden;
- marketinggegevens: totdat u zich afmeldt of toestemming intrekt, tenzij wij beperkte gegevens moeten bewaren om uw afmelding te respecteren;
- sollicitatiegegevens na afwijzing: normaal gesproken 4 weken nadat de sollicitatieprocedure is afgerond;
- sollicitatiegegevens met toestemming voor toekomstige functies: maximaal 1 jaar;
- gegevens van aangenomen kandidaten: als onderdeel van het personeelsdossier volgens de toepasselijke arbeidsrechtelijke en fiscale bewaartermijnen;
- financiële, fiscale en boekhoudkundige gegevens: doorgaans 7 jaar wanneer dit op grond van Nederlands fiscaal recht vereist is;
- juridische claims en geschillen: zolang noodzakelijk is om rechtsvorderingen vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
14. Uw rechten onder de AVG
Onder de AVG heeft u de volgende rechten, onder voorbehoud van wettelijke voorwaarden en uitzonderingen:
- het recht op informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken;
- het recht op inzage in uw persoonsgegevens;
- het recht op correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
- het recht om verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen;
- het recht op beperking van de verwerking;
- het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing;
- het recht op gegevensoverdraagbaarheid;
- het recht om toestemming op elk moment in te trekken wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming;
- het recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen, waar van toepassing.
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via .
Als uw persoonsgegevens aan Peddler zijn verstrekt door een zakelijke klant, retailer, marketplace, vervoerder of andere verzendende klant, kan het zijn dat wij uw verzoek moeten doorverwijzen naar of afstemmen met die organisatie, afhankelijk van de verwerkingsrol en contractuele afspraken.
Wij kunnen u vragen om informatie te verstrekken om uw identiteit te verifiëren. Wij reageren op uw verzoek in overeenstemming met de AVG.
15. Klachten
Als u zorgen heeft over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op via , zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:
Autoriteit Persoonsgegevens
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
16. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit Privacy- en AVG-beleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Als wij materiële wijzigingen aanbrengen, nemen wij redelijke stappen om u daarover te informeren waar dat passend is.